A fodrász nem hallgathatja meg alapcsomagban

2040-re a fodrászszékben kimondott szavaknak ára lehet, és az, hogy a fodrász tehet-e valamit rájuk, attól függhet, milyen előfizetést tart a vendég a kezében. Egy keddi délelőttre kitűzött kis értékű per megmutatná, meddig érhet el ez a rendszer. A haj hamarabb nőne vissza, mint ahogy a tárgyalás sorra kerül.

A fodrászidőpont-foglalás nagyrészt alkalmazásokba és platformokra költözött, és sok szalon árul már havi bérletet vagy előfizetést, amely meghatározott számú hajvágást vagy kezelést tartalmaz. Az arcképből frizuraelőnézetet vagy ajánlást készítő mesterségesintelligencia-eszközök egyre gyakrabban épülnek be ezekbe az alkalmazásokba. A szolgáltatóiparban terjed a többszintű árazás, amelyben a személyesebb figyelem, a gyorsabb kiszolgálás vagy az emberi kapcsolat a drágább szinten található. Terjednek azok az érzékelők és szoftverek is, amelyek minőségi, számlázási vagy vitarendezési célból rögzítik, mi történik egy időpont alatt.

3. tárgyalóterem, 10.15 — Bella Tamás kontra egy országos fodrászfoglaló platform — kis értékű követelés, 148 000 forint — az Alap csomag feltételeinek állítólagos megszegése egy fodrász által, aki szóbeli kérésre rövidebbre vágta a frufrut; a felperes a javítóvágás árát és egy kétcsillagos értékelés törlését kéri. Tervezett időtartam: 40 perc. Tolmács nem szükséges. A fodrász, Marosi Dóra, nem a munkaadója, hanem a vendég tanújaként jelenne meg, és hozná az ollót.

A rendszerben a platformhoz csatlakozott szalonok többsége három csomagban árulná a hajvágást. Az Alap csomagban a frizurát a platform modellje választaná ki az arcszkennelés, az időjárás-előrejelzés és az alapján, hogy a fodrászt abban a hónapban mire jegyezték be alkalmasnak. A Plusz csomagban a vendég javasolhatna frizurát, a modell pedig elutasíthatná. A Korlátlan csomagban a fodrász felár nélkül beszélgethetne a vendéggel a hajáról, az időpont teljes hosszában. A bármi másról folytatott beszélgetés külön tételként, „háttércsevegés” néven szerepelne a számlán, percre felfelé kerekítve.

Bella Tamás buszmenetrend-szerkesztő azért választotta volna az Alap csomagot, mert olcsóbb volt, és mert saját szavaival „soha nem volt véleménye a hajról”. A vágás felénél megkérte volna a fodrászt, hogy a frufrut vegye egy kicsit rövidebbre, Marosi Dóra pedig megtette volna. A szék érzékelője „jogosulatlan szóbeli eltérés, 11 mm” bejegyzéssel jelölte volna meg az időpontot, és visszamenőleg a Plusz díjat számolta volna fel. Bella úr vitatta volna a tételt; a platform azt válaszolta volna, hogy a frufru megtekintés alapján egészen jól sikerült, és nem a minőség a kérdés.

Marosi Dóra, aki tizenkilenc éve vágna hajat, azt mondaná, a csomagok megváltoztatták a helyiséget. „Régen a válásukról meséltek. Most felmutatják a telefont, hogy lássam, melyik csomagban vannak, mielőtt köszönnének.” Az Alap csomagos vendégek szerinte többnyire némán ülnek, és néhányan megtanulták, hogy inkább a saját fejükre mutassanak, mint hogy megszólaljanak, mivel a mutogatás egyelőre nem minősül utasításnak. A platform oktatóanyaga ezt „nyugodtabb széknek” nevezné. Ő úgy fogalmazott, hogy olyan embereknek vág hajat, akik úgy tesznek, mintha aludnának.

A platform tanúvallomásban rögzített álláspontja az lenne, hogy a csomagok a fodrászt éppúgy védik, mint a vendéget. Az a fodrász, aki kimondott szóra cselekszik, ki van téve a vendég utólagos megbánásának, amelynek felszívására a modellt éppen kitalálták. A feltételek szerint ráadásul a kész frizura is a modell tulajdona lenne, így a kérésre vágott frufru nemcsak kifizetetlen, hanem engedély nélküli is. A jogi képviselő megjegyezné, hogy Bella úrnak a székben, értesítés formájában felajánlottak egy egyszeri Plusz feloldást, amit azért utasított el, mert a keze a kendő alatt volt.

Más Alap csomagos vendégek hasonló helyzetekről számolnának be. Asbóth Gyöngyi nyugdíjas postás azt mondaná, két évig próbált másik választékot kapni, végül otthon maga fésülte át, amit az alkalmazás „külső módosításként” rögzített, és ezzel tanította tovább a profilját. Adorján Kristóf egyetemista egy hónapra átváltott a Korlátlan csomagra, hogy elmondhassa a fodrászának: nősül, majd visszalépett. „Azt mondta, gratulál” — mesélte. „Levonták a keretből.”

A személyi szolgáltatások fogyasztóvédelmi biztosa, akihez több száz panasz érkezett volna a székben mért beszédről, közölné, hogy elvi kifogása nincs az előfizetéses árazás ellen. „Az a fontos, hogy a vendég már azelőtt tudja, melyik mondatára fognak reagálni, mielőtt leül” — mondta a hivatal szóvivője. A platform ezt úgy orvosolná, hogy a csomag nevét a kendőre nyomtatja. A járásbíró az ügy kitűzésekor arról értesülne, hogy rövid tárgyalás várható, mivel a felek a tényekben egyetértenek, és csak abban nem, hogy ki hallhatta volna meg őket.

Marosi Dóra a tárgyalás előtti héten felmondana, és a platformon kívül, egyetlen árral nyitna saját széket. Nem hirdetné csomagként. A vendég elmondhatná, mit szeretne, ő pedig mondhatna nemet, és a tükörben megbeszélnék, ahol a szakma történetének nagyobbik részében mindig is megbeszélték. Az első, aki időpontot foglalna, Bella úr lenne, aki semmi különöset nem kérne, és ugyanazzal a frufruval távozna.