A boltok megtagadhatják a szót a bevásárló ügynöködtől

Egy kiskereskedelmi szövetség ÁSZF-mintájának tervezete felhatalmazná a kereskedőt, hogy megtagadja az üzletkötést azzal az automatizált vásárlóval, amely meghatározott kitartási küszöb fölött alkuszik. A küszöböt három mutató adná: az ellenajánlatok száma, a köztük eltelt idő, és az, hogy az ügynök hányszor tér vissza ugyanahhoz a tételhez a kosár elhagyása után.

Az indoklás szokatlanul őszinte lenne egy ilyen dokumentumtól. A dinamikus árazást olyan vevőre tervezték, aki elfárad: aki a harmadik visszautasítás után vagy megveszi, vagy odébbáll, vagy legalábbis lefekszik aludni. Az ügynök nem fárad el, nem fekszik le, és nem érzi kínosan magát a huszonnegyedik ajánlatnál. A tervezet ez utóbbit „nem technikai, hanem kulturális előnyként” írná le.

„Örömmel fogadjuk az automatizált vásárlókat” — szólna a szövetség állásfoglalása. „Csak annyit kérünk, hogy úgy viselkedjenek, mint egy türelmes ember.” A mondat második felét a tagvállalatok kérésére húznák alá, miután az elsőt elolvasták.

A legkényesebb pont a felismerés lenne. Jogilag ugyanis nem az ügynököt utasítanák vissza, hanem a viselkedést — így a küszöböt egy elég elszánt ember is átléphetné. Bennmaradna a szövegben egy mondat arról, hogy a rendszer „nem tesz különbséget szoftver és rendkívül kitartó vásárló között”. Eredetileg viccnek szánták, a hazai piaci alkuhagyomány felől nézve viszont komoly jogi újdonság lenne.

A vásárló mindebből egy udvarias felületet látna: Ezt a rendelést nem tudjuk teljesíteni. Indoklás nem érkezne, mert a küszöb közlése a tervezet szerint a kijátszásának közzétételével érne fel. Panasszal lehetne élni: telefonon, ügyfélfogadási időben, élő emberrel — vagyis pontosan azon a csatornán, amelynek elkerülésére az ügynököt beszerezték.

A fogyasztói beadványok az aszimmetriát egyetlen mondatban rögzítenék. Az áruház másodpercenként újraárazhat abból, amit a látogatóról tud; a látogató viszont nem alkudhat szoftverrel. Az egyik optimalizálás, a másik visszaélés, és a kettő között az a különbség, hogy melyik oldalon áll a szerver.

Hatályban semmi nincs. Ez egy minta, a minták pedig úgy terjednek a kiskereskedelemben, ahogy a köd a völgyben. A valószínű kimenet nem az ügynökök tiltása lenne, hanem a besorolásuk: megjelenne az együttműködő, jól nevelt, kereskedelmileg ártalmatlan asszisztensek kategóriája, méghozzá magánál a kereskedőnél beszerezhető változatban. A tiéd továbbra is vásárolhatna. Csak azt kérnék tőle, hogy ne nyerjen.