Lehet, hogy embert kell kérned a saját nyugdíjad megmagyarázásához

A jog valódi lenne. Egy szociális tárcánál keringő törvénymódosítás tervezete szerint akinek automatikusan számolják újra az ellátását, harminc napon belül, díjmentesen kérhetné, hogy a döntést ember nézze át. A hatóság tájékoztatót adna ki. A tájékoztató érthető lenne — az egész eljárás legérthetőbb dokumentuma —, és azt is a rendszer fogalmazná, amelyről szól.

Egy nyugdíjas konyhai kisegítő lenne az elsők között, aki élne vele. A havi utalása kis összeggel csökkenne: nem annyival, hogy vészhelyzet legyen, épp annyival, hogy kérdés. A levél újraszámításra, jogszabályhelyre és iktatószámra hivatkozna — ebben a fontossági sorrendben.

A levél alján egy bekezdés tájékoztatna az emberi felülvizsgálat jogáról. Ezt a bekezdést szintén a rendszer írná, megnyugtatónak választott betűtípussal, és messze ez lenne a levél legbarátságosabb része.

A pult létezne. Az ügyintéző ember lenne, udvarias lenne, és tizenegy perce lenne. A képernyőjén az az összefoglaló futna, amelyet közérthető nyelven ugyanaz a rendszer készített neki, amelynek a döntését felül kellene vizsgálnia — benne egy javasolt döntés feliratú mezővel, amelyről a képzésen azt tanulta, hogy ne olvassa el elsőként, és amelyet elsőként olvasna el.

„A felülvizsgálat valóban független” — mondaná a hatóság szóvivője. „Az ügyintéző független a rendszertől. Az összefoglaló nem. Ezt tartjuk a jelenleg elérhető legjobb megoldásnak, és tudomásul vesszük, hogy ez a mondat két félből áll.”

A hatóság évente közölné a számokat, és a helybenhagyott döntések magas arányát a rendszer pontosságának bizonyítékaként mutatná be. A bírálók ugyanezt a számot egészen másnak olvasnák. A vitát egyik fél sem tudná eldönteni a mögöttes számítás nélkül, amely kérésre hozzáférhető lenne — géppel olvasható formátumban, vagyis egy olyan fájlban, amelyet az asszony nem tud megnyitni.

Ahhoz, hogy az összefoglalót vitassa, kellene a számítás. Ahhoz, hogy a számítást megkapja, új kérelmet nyújtana be. Az új kérelmet kiadás előtt megalapozottsági szűrés alá vonnák, a szűrést pedig a rendszer végezné. Senki nem hazudna neki egyetlen pillanatban sem. Minden lépés jogszerű lenne, iktatva lenne, és határidőn belül megválaszolnák. A kör udvariasan bezárulna.

Amit valójában szeretne, arra a jogszabálynak nincs szava. Nem felülvizsgálatot akarna. Azt akarná, hogy valaki, aki maga is ki tudná számolni, elmagyarázza neki — ott, papíron —, és vállalja, ha téved. A jog, amit kapna, az, hogy a választ ember mondja ki. A jog, amit keres, az, hogy olyan ember mondja ki, aki ki is számolta.